Evita que el daño vaya a más
Cierra la llave de paso si hay agua, corta la electricidad si hay riesgo, ventila si hay humo y, ante cualquier peligro, llama a emergencias.
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Siniestros
Qué hacer ante un siniestro de hogar o de auto
Cuando ocurre un problema, lo importante es actuar con calma, proteger a las personas, reunir la información correcta y comunicarlo cuanto antes. Aquí tienes una guía clara para saber por dónde empezar.
Siniestro de hogar
Daños por agua, incendio, robo, roturas, daños eléctricos o problemas con terceros.
02Siniestro de auto
Accidentes con o sin contrario, golpes de aparcamiento, lunas, asistencia y declaración amistosa.
Hogar
Guía rápida si tienes un siniestro en casa
Haz fotografías y conserva pruebas
Fotografía el origen, los daños, techos, paredes, muebles, electrodomésticos o cualquier elemento afectado antes de reparar.
No tires nada importante
Guarda piezas, facturas, presupuestos, partes de reparación o restos dañados hasta que la compañía o el perito puedan valorar el caso.
Comunícalo cuanto antes
Avísanos o comunica el siniestro a la compañía indicando fecha, causa probable, daños y si hay terceros afectados.
Datos que conviene tener preparados
- Número de póliza o datos del tomador.
- Fecha y hora aproximada del siniestro.
- Descripción sencilla de lo ocurrido.
- Fotos y vídeos de los daños.
- Facturas, presupuestos o informes técnicos si existen.
- Datos del vecino, comunidad o tercero afectado, si lo hay.
Auto
Guía rápida si tienes un siniestro con el coche
Primero, seguridad
Detén el vehículo en un lugar seguro si es posible, ponte el chaleco, señaliza y atiende a las personas. Si hay heridos, llama al 112.
Recoge datos del contrario
Matrícula, compañía, número de póliza, datos del conductor, teléfono y fotografías de los vehículos, daños y posición del accidente.
Rellena la declaración amistosa
Si hay acuerdo sobre lo ocurrido, rellenad y firmad ambos la declaración. Revisa casillas, croquis, daños visibles y observaciones antes de firmar.
Avísanos cuanto antes
Envíanos la declaración, fotos y datos. Si no hay acuerdo o hay dudas, es mejor consultar antes de dar pasos que puedan complicar la reclamación.
Qué conviene fotografiar
- Matrículas de todos los vehículos implicados.
- Daños de cerca y vista general de la escena.
- Señales, semáforos, carriles, rotondas o marcas viales.
- Documentación del contrario si la facilita.
- Parte amistoso antes de separaros.
- Datos de testigos si los hubiera.
Vídeo práctico
Cómo rellenar una declaración amistosa
Aprende en 3 minutos como rellenar una declaración amistosa de accidente.
¿Necesitas ayuda con un siniestro?
Cuéntanos qué ha ocurrido y te orientamos con los primeros pasos, la documentación necesaria y la comunicación con la compañía.
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